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Black Friday, descuentos pre-navideños en España¡¡

A menudo nos enfrentamos con términos anglosajones, que en ocasiones no entendemos o conocemos del todo. Black Friday, apenas hace unos años que lo están usando los comerciantes en España para motivar las compras navideñas y comenzar así con datos positivos la campaña. Se observa tanto en los espacios virtuales como en los físicos de la inmensa mayoría de tiendas, encabezan su espacio web o escaparates con el eslogan “Black Friday” y descuentos generalmente que van del 20, 30 y hasta 40%, lo que puede motivar a comenzar las compras navideñas.

Esta tendencia tiene su origen en Norteamérica, principalmente en Estados Unidos y Canadá, concebido como día que inaugura la temporada de compras navideñas, y se celebra el viernes siguiente al día de acción de gracias. Se acuño el término “negro” porque la contabilidad de los comercios pasaba rápidamente del color rojo al negro (superávit), convirtiéndose en un día clave en el que se realizaban una gran cantidad importantísima de transacciones comerciales.

La globalización, junto con el desarrollo de las tecnologías, ha hecho posible que hoy en día en muchos países se esté produciendo la adaptación a este tipo de campañas y políticas de venta, que posiblemente sean de muy mal gusto para los pequeños comerciantes, que sin lugar a dudas, le sea mucho más difícil adaptarse a esta rebaja anticipada a las antiguas REBAJAS después de Navidad.

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El móvil y tú apps, harán cautivo al consumidor.

Inmersos en el 2016, podemos decir que vivimos en la era de la tecnología, en la que la gran mayoría de los usuarios poseen un Smartphone, móvil inteligente, pese a las dificultades económicas por las que ha atravesado España, la adquisición de estos nuevos terminales no ha cesado su crecimiento. Por ello, hay que explotar al máximo las posibilidades empresariales que la tecnología brinda a los comercios, y el tener un aplicación propia y conseguir que los clientes se la descarguen, hacen posible que siempre te tengan en su móvil, que siempre los mantengas informados, así como ofertarles descuentos a tus fidelizados, considerándolos “clientes Premium”. Aunque no lo parezca, estos pequeños software pueden hacer mucho por el negocio, ofreciendo, información, ofertas, novedades, descuentos, incluso tienda online. Actualmente existen estudios  en los que se pone de manifiesto que los hábitos actuales son la conectividad  con los Smartphone y llegando a datos de hasta un 85%

Por lo que si se aprovecha esta tendencia, una empresa puede estar al 100% conectado con sus clientes si consiguen que se descarguen en sus dispositivos la aplicación del comercio.

Estas Aplicaciones han bajado su precio, por lo que tienen un precio asequible, y muy ventajosas ya que siempre te hará posible estar conectado con tus clientes. El pequeño comercio, también se puede coger a esta tendencia, para no perder competitividad respecto a las grandes compañías. Existen empresas como Apliyou que ofertan la opción de desarrollar una App de forma económica, fácil y eficiente, sin inversiones. Leer más… “El móvil y tú apps, harán cautivo al consumidor.”

Cliente insatisfecho y ofuscado.

A diario, entran en juego varios papeles en la sociedad de consumo en la que actualmente estamos sumergidos los que forman parte de las economías y mundos desarrollados. Esto hace posible que al actuar todos los sujetos suene el motor de la economía, y su desarrollo. Para ello, es necesario producir tanto bienes como servicios que más tarde se espera de forma ansiosa que sean demandados por los consumidores.

Me centraré en España, una economía que pertenece al mundo de las economías desarrolladas, aunque aún esté convaleciente de la crisis de la que parece ya despegar. España está formada en su inmensa mayoría por microempresas, autónomos y PYMES, que cuentan con muy pocos asalariados, y con un personal que nunca está plenamente formado en todos los campos que un negocio necesita.

A veces, los pequeños comercio o PYMES no se dan cuenta, que el cliente es la joya de sus sistema, y siempre tienen que dejarlo contento. No hay que olvidar que además existe la Ley 13/ 2003 de Defensa y Usuarios de los Derechos del Consumidor que también los ampara, y en ocasiones los dueños de los negocios incluso la desconocen.

Ante la necesidad de ayudar tanto al pequeño comercio a paliar sus deficiencias cuando se vean desbordados con la atención al cliente, así como la toma de decisión para resolver cualquier conflicto del lado de la Ley obligatoria de la forma menos perjudicial tanto para la pyme como para el consumidor, podrán contar con la ayuda de Business 2olution Consumer, que lo hará de forma eficaz y rápida.

La experiencia no ha demostrado que los negocios, carecen totalmente de este conocimiento, incluso llegando a negar el Libro de Hojas de Reclamaciones de La Junta de Andalucía solicitado por un cliente ofuscado, cuando es obligatorio, llegando al punto que si un consumidor lo demanda y no se lo facilita, se puede llamar a un policía local que acuda y realice un atestado con su negación y ganándose un sanción por parte de la administración, sin olvidar que perdería un cliente y el efecto potencial de nuevos clientes por el descontento.

B2C, será la que solucione cualquier problema que se le pueda plantear a un pequeño comercio de forma rápida, adecuada y bajo la legalidad de la norma. Siempre apostando por el desarrollo potencial y la competitividad del pequeño comercio.